國泰惡客動粗反獲上賓禮待 遲到「送機尾」爆粗 涉拍打地勤 facebook

Lik

http://news.mingpao.com/20100811/gba1.htm

國泰惡客動粗反獲上賓禮待
遲到「送機尾」爆粗 涉拍打地勤

【明報專訊】一個四人家庭前日早上因遲到「送機尾」，有人以粗口辱罵國泰男女地勤人員，更涉嫌出手拍打一男職員。國泰事後不單沒有報警或追究，反而視對方為上賓，把其機位免費升級為商務客位，並在目的地提供免費專車接送，令感到受侮辱的員工情緒極低落。抗議此事的facebook群組昨一日內吸引到逾400人參加，有國泰員工質疑公司犧牲員工尊嚴。

國泰發言人昨承認有同事對此事感不滿，但她認為同事有誤解，強調決定把客人機位升級，只因為在「送機尾事件」中，國泰「未必晒」，但國泰會盡快向被罵職員及其他同事解釋。

免費升級商務位 國泰﹕同事有誤解

對於會否考慮仿效外國機場貼出顯眼告示，警告旅客若向機場職員辱罵或動粗均可被檢控，國泰發言人指出，可考慮與機管局討論類似措施。消息補充，被侮辱的陳姓男地勤人員因心情無法平復，繼前日請了半天假，昨連續第二天請假休息，國泰昨日暫未能聯絡他。

自己遲到錯過航班卻發惡罵人的國泰男乘客C君一家四口，原定乘坐國泰CX723航班前日上午8時50分在港出發往吉隆坡。一般乘客必須在起飛前20分鐘上機，但到了起飛前10分鐘（8時40分）的最後時限，C君一家四口仍未到齊，職員遂按程序卸下他們的行李，飛機隨即起飛。

據一份相信源自國泰的內部報告，當乘客C君得悉無法上機，即以粗口不斷辱罵國泰陳姓男地勤及其女上司L，L小姐當時曾警告C君，在機場範圍不得講粗口（違反機管局附例），但C君仍未息怒，一度拍打陳姓地勤手臂。兩地勤人員曾考慮報警，乘客C君聲稱自己是律師，不久後一名國泰高層前來調停，報警一事作罷，陳氏則因情緒低落請假。

國泰證實上述4名乘客約4小時後獲安排坐另一航機，並獲免費升級為商務客位，以及獲提供免費專車接送，國泰相信當時乘客非蓄意打職員，只是雙方身體有碰撞。

員工﹕同類情 昔年早報警了

國泰不少前線人員質疑管理層為息事寧人，縱容橫蠻乘客侮辱職員，不單不予追究，還給予上賓對待，令員工失望和憤怒，一個為抗議此事成立的facebook群組一日內已吸引逾400人參加。有國泰員工緬懷多年前若遇類似事件，早已報警，有在美國工作同業亦指出，類似惡行若發生在美國機場，肯定會報警處理。

samsung

this is too much

mcjohnjohn

原來講粗口可以upgrade 去商務客位, 會唔會陸續有人嘗試咁做呢?

tapioca

What a coincidence, today my co-worker and I were just talking about how some people (as customers/consumers) can be so nasty to others while it is actually the consumer's own faults! Our rough conclusion is because many companies/business tend to satisfy unreasonable complainers with all kinds of good deals as "compensation" to shut them up, in a way it encourages their nasty behaviour and creates more people to follow.

Catpiano

At least, won't happen in Canada ..  

Even with 1.5 hr before depart .. the US custom still send me home ...  

lo_pak

If Cathy has a stronger worker union it won't happen easily...

cremedelacreme

If Cathy has a stronger worker union it won't happen easily...
lo_pak 發表於 2010-8-10 22:43

    Agree!  Their union are not strong enough to back up their employees.  If this happens here for example in AC, they will just call the police and take him away.

lo_pak

回復 7# cremedelacreme

Haha. That's where the union fees go...

cremedelacreme

回復  cremedelacreme

Haha. That's where the union fees go...
lo_pak 發表於 2010-8-11 15:46

    So true~  crazy union fees!

ecwkwok

  o鞋! 又係一個香港權貴惡晒, 窮人含x 故事...

【蘋果日報】金管局高層錢曾珙被指遲到送機尾後發爛渣襲擊國泰地勤，國泰上級不但漠視受辱員工的報警要求，還將惡客升級至商務客位、提供貴賓車接送。錢曾珙的行為與國泰的處理手法引起員工極度不滿，有員工醞釀下周三發起「接機大行動」，恭迎「貴賓」返港。立法會議員李卓人已去信要求金管局徹查公職人員講粗口「發爛渣」事件，要求錢曾珙公開道歉。　
地勤 Stanley Chan疑被金管局高層辱罵動粗，令國泰員工憤慨，近 800名國泰中人昨加入了 facebook一個聲討公司處理手法不當的群組。據悉， 8月 9日出發往吉隆坡的錢曾珙，暫定於下周三返港。有員工提出，若有接機大行動，會有多少人參加；有員工提議在機口拍掌「迎接」以示抗議。

國泰下令員工封口
有員工稱當日公司還安排了錢曾珙在候機時享用機場的 PP Lounge，其間有同事聽到，有人態度囂張，大罵：「都話呢啲人唔鬧唔得 o架啦！」有員工認為，事件關乎國泰前線員工的尊嚴，有人建議正式報警，認為只要翻看現場閉路電視自然真相大白。員工在網上群情洶湧，據悉國泰管理層昨日已發出內部通告，下令員工封口，不要在 facebook或向傳媒談及事件。
國泰航空公司本地職員工會主席劉玉光表示，曾聯絡被打同事，工會在前日已即時向公司表達對事件的關注，並認為公司處理今次事件的手法有欠妥善。
國泰空中服務員工會主席黎玉嬋表示，會去信公司了解有否為地勤員工提供足夠的處理相關事件指引。國泰發言人昨表示，會繼續向員工解釋事件，並強調沒有阻止員工報警。

議員斥無保障員工
職工盟立法會議員李卓人昨去信國泰主席白紀圖，質疑國泰為何未有報警以保障員工人身安全。他並同時去信金管局行政總裁陳德霖，投訴錢曾珙身為公職人員，對地勤員工以粗言辱罵兼動粗，令金管局蒙羞，要求金管局調查，若事件屬實要作公開道歉及紀律處分。
事發於 8月 9日，錢曾珙一家四口原計劃乘搭早上 8時 50分起的 CX723前往吉隆坡，乘客要在起飛前 20分鐘登機，但錢妻及兒子 8時 40分才到閘口、錢曾珙及另一兒子分別在 8時 44分和 46分趕到。四人不能登機，錢曾珙被指以粗口大罵地勤，並打了地勤 Stanley手部一下。 Stanley當時要求報警，但當值經理沒理會，並安排錢家升級至商務客位、行李獲優先處理、乘搭 12時 50分班機離港。錢曾珙前晚回覆本報查詢時否認一切指控。

空姐被非禮　經理息事寧人
國泰地勤員工 Stanley遇到譟客動粗，他堅持報警求助，卻遭現場當值經理冷待。被指打人的乘客最後還可「升呢」至商務客位離港。其實，航空公司員工不時遇到惡客，最近亦有空姐被性騷擾後，因經理息事寧人，令受辱員工未能報警。
國泰空中服務員工會主席黎玉嬋希望公司就處理類似問題，給予地勤人員清晰的指引，「如果客人喺地面經已咁有情緒，上到機會仲擔心」。

工會將與公司商討
地勤人員經常碰上遲到、因航班延誤而鼓譟的乘客。空姐在狹窄的機艙工作，也不時遭客人性騷擾。黎玉嬋表示，最近曾有一名空中服務員被乘客非禮，理論下還遭幾名搭客以言語欺凌，但男經理最後決定不報警。國泰航空公司本地職員工會主席劉玉光表示，稍後會跟管理層開會，要求加強保障前線員工的工作安全。 記者：雷子樂